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【城口帝辉物资公司】如何在新形势下更好地服务于客户
时间:2019-11-07 15:51来源:未知作者:管理员点击:
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城口县帝辉物资有限公司系民营股份制企业,主要从事民爆物品销售、危险货物运输、工程爆破服务。为顺应民爆行业发展形势,适应市场业态变化,发挥民爆销售企业安全配送作用,公司立足安全、换位思维,就客户的需求进行了深入分析,对配送服务上存在的问题提出了解决方案,以促使公司服务进一步得到客户的认可

一、立足安全,巩固民爆物品销售的平台根基

公司领导在各级管理部门的带领指导下,狠抓安全管理,特别是在危险品运输管理上,密切配合各级管理部门,企业从管理人员到每个员工传导安全压力、警钟长鸣并要求从源头上杜绝安全事故的发生,公司成立至今没有发生个一起配送安全事故。我们按照上级管理部门一直以来积极推进的“一体化”服务,通过销售、配送、爆破为一体的经营模式,在配送方面实行各部门各环节紧密配合,无缝对接,环环紧扣,不留死角,在安全管理方面执行隐患闭环管理,将日常安全工作落实落细。公司各部门负责人做到管生产必须管安全,管安全必须懂生产,随时更新悟透安全管理规定和要求,及时与上级管理部门沟通,将新的法律法规和安全要求传达到公司每一个员工心中,做到入脑入心并运用于工作中。

二、换位思维,学习生产企业服务经验

由于公司是集销售、配送、爆破为一体化服务的企业,在做好服务好客户是公司生存和发展的基础。公司学习生产企业,如顺安公司至少每月一次的客户回访活动、易普力公司、神斧锦泰公司等生产企业经常深入下游企业问寒问暖,了解下游企业的销售动态,产品质量跟踪等细致的服务工作,做好后期服务和业务指导等工作的先进经验。

三、深入市场,掌握客户对服务的诉求

为了便于了解各客户动态,公司主要负责人就如何提升服务质量,保证供期等,争取每到一定时间,就带领公司财务部、行政部、销售部、配送车队、爆破公司等部门负责人,对全县重点项目及基本客户进行一一走访,主动征求客户意见,认真倾听客户诉求,并力所能及的帮助客户排忧解难,通过与客户之间的沟通交流,商讨解决民爆物品“一体化”服务到最后一公里可能存在的不足和问题。

公司专门开通“24小时服务直通车”热线电话,由公司行政部负责直接将各客户针对对民爆物资保供、财务票据传递、配送车队服务、爆破工程服务等方面反映的问题第一时间转达给公司总经理,以便更进一步了解、掌握各客户动态,仔细研究下游需求,把他们的需求当作我们的追求。

四、主动作为,尽量降低客户成本

危险品运输车队在民爆物资配送时间上分轻重缓急,合理利用,合理分配。配送车队合理安排配送计划,在正常情况下,在指定的时间内将爆破物资配送到各使用单位指定的配送地点。由于公司有自己爆破公司,在回收零星放炮配送工地剩余的爆破物资方面,公司配送车队不再收取回收配送费用,更有很多时候免费帮助公安或客户销毁没收或违规的爆炸物品,既配合了管理部门的工作,也为客户减少了用工成本,同时也大大降低了爆破物资流失社会的安全风险。

五、严格考核,促进服务质量提升

公司通过走访、热线电话回访等方式,对配送及时性、驾押人员服务态度等服务内容,向客户了解反馈情况。针对存在或出现的问题制定相应的整改措施,坚决杜绝配送车队驾押人员对用户吃拿卡要等现象,发现一起坚决严肃处理一起,情节严重的公司将追究其责任直致与其解除劳动关系,确保公司对客户的服务质量要求得到客户的认可。

公司将进一步通过建立常态化的信息沟通机制,促进观念转变,研究下游,提升服务,做好当前新形势下的客户服务工作,实现安全与效益的齐头并进,将民爆行业一体化服务的市场需求真正落到位。